Bauen Sie Ihr Hauptgeschäft mit überlegenem Service auf

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Eine der größten Beschwerden, die Kunden gegen kleine und große Unternehmen haben, ist “LOUSY CUSTOMER SERVICE”.

Wir hatten alle die Erfahrung, am Telefon hängen zu bleiben, während wir nur versuchten, einfache Informationen zu erhalten, oder darauf warteten, die Stimme einer lebenden Person zu hören, die einige Fragen beantworten kann. Kürzlich rief ich die US-Post an einem Werktag an, um zu erfahren, ob ich Informationen zum Senden eines Pakets nach Großbritannien erhalten konnte würde mich zurückrufen. Ich konnte es nicht glauben! Ich war fertig, verblüfft! Sie wollen mir damit sagen, dass ein gigantischer Betrieb wie die US-Post es sich nicht leisten kann, an einem normalen Arbeitstag genügend Leute einzustellen, um die Telefone zu beantworten!

Vor ein paar Wochen habe ich einige Informationen bei einem kleinen Versandhändler bestellt. Die Bestellinformationen besagten, dass sich meine Bestellung verzögern würde, wenn ich einen Scheck schicke, bis der Scheck eingelöst wurde. Also habe ich Bargeld geschickt (16,00 $). Ich habe die Bestellung drei Wochen lang immer noch nicht bekommen. Als ich die Bestellung erhielt, waren es nur drei Seiten mit Informationen, ich weiß nicht, wie Sie es sehen, aber ich rufe diesen schlechten Kundenservice an.

WAS IST DAS PROBLEM?

Warum scheint es so viele Unternehmen zu geben, die keine Ahnung haben, wie sie ihre Kunden bedienen sollen? Warum bringen große Unternehmen wie Fluggesellschaften, Hotels, Autovermietungen usw. die Kunden dazu, durch die Maschen zu springen, nur um ihre Dienste zu nutzen?

Vielleicht sind einige der Unternehmen so groß geworden, dass sie der Meinung sind, dass die Öffentlichkeit keine andere Wahl hat, als mit ihnen Geschäfte zu machen. Was auch immer die Gründe sein mögen, schlechter Kundenservice ist schlecht für das Geschäft.

Ich könnte weiterhin Beispiele für meine Erfahrungen mit schlechtem Kundenservice geben. Aber ich bin mir sicher, dass auch Sie selbst schlechte Kundenservice-Geschichten erzählen können.

Der Punkt ist, wenn wir unser Geld für den Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung ausgeben, sind wir alle der Meinung, dass unser Geschäft geschätzt werden sollte. In den meisten Fällen, wenn wir einen schlechten Kundenservice erhalten, nehmen wir unser Geschäft einfach woanders hin.

GEBEN SIE IHREN KUNDEN DEN SERVICE, DEN SIE VERDIENEN

Der Kleinunternehmer muss alles tun, um einen Vorteil zu erzielen, der dazu beiträgt, treue Kunden zu gewinnen.

Wenn Sie Ihren Kunden den “RED CARPET” -Service anbieten, können Sie eine dauerhafte und profitable Beziehung zu Ihren Kunden sicherstellen. Ein exzellenter Kundenservice kann für Ihr Unternehmen den Unterschied zwischen Erfolg und Misserfolg ausmachen.

Dieser Prozess sollte beginnen, wenn ein potenzieller Kunde eine Anfrage zu Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung stellt. Wenn ein potenzieller Kunde weitere Informationen zu Ihrem Unternehmen wünscht, sollten Sie feststellen, dass diese Informationen so schnell wie möglich in ihren Händen sind.

Ihre Verkaufsbotschaft sollte professionell und wahrheitsgetreu aussehen. Machen Sie nicht den Fehler anzunehmen, dass Ihr potenzieller Kunde eine Art Idiot ist, indem Sie empörende, unrealistische Behauptungen darüber aufstellen, was Ihr Produkt, Ihre Dienstleistung oder Ihr Programm für ihn tun wird. Geben Sie Ihren Kunden alle erforderlichen Informationen, damit sie genau wissen, was sie erhalten, wenn sie Ihr Produkt kaufen oder Ihrem Programm beitreten. Stellen Sie sicher, dass Sie jedes Versprechen einhalten, das Sie Ihren Kunden geben.

Bilden Sie eine dauerhafte Beziehung, sobald Sie den ersten Verkauf abschließen

Wenn Sie ein kleiner Versandhändler sind, der von zu Hause aus Geschäfte tätigt, sollten Sie verstehen, dass eine Person, die Ihnen Geld per Post sendet, Ihnen ein Vertrauensvotum gibt. Sie sollten Ihre Wertschätzung für ihr Geschäft zeigen, indem Sie ihnen einen schnellen und effizienten Service bieten. Machen Sie immer einen Punkt, um ihnen mehr zu geben, als sie erwartet hatten.

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