Autohändler – Wie man mit aufdringlichen Verkäufern umgeht

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Während ich kürzlich einige Erfahrungen meiner Freunde und Kollegen mit Autohändlern zusammengetragen habe, habe ich einige interessante und manchmal amüsante Anekdoten entdeckt.

Ein Freund von mir sagte beim Betreten seines örtlichen Citroen-Händlers, dass er und seine Freundin die ersten zehn Minuten auf dem Vorplatz verbracht hätten, “wie Benny Hill herumgerannt”, als sie versuchten, dem überbegeisterten Verkäufer auszuweichen, der sie sofort entdeckt hatte einen Fuß auf den Asphalt setzen. Das Phänomen des aufdringlichen Verkäufers ist natürlich nicht unbedingt auf das des Autosalons beschränkt. In der Tat kann man scheinbar nicht mehr in ein Geschäft für High-Street-Kleidung gehen, ohne dass ein Assistent mit fleckigem Gesicht und einem unglaublich leeren Gesichtsausdruck fragt, ob er “Ihnen helfen kann”.

Ob es sich nun um ein Geschäft oder einen Ausstellungsraum handelt, wenn mich in den ersten zehn Sekunden jemand fragt, ob ich ankomme: “Wonach suchen Sie heute, Sir?” Ich kann nicht anders, als wütend zu antworten: “Ich weiß NOCH nicht, deshalb SUCHE ich!”.

Derselbe Freund hatte auch einen anderen aufdringlichen Autoverkäufer erlebt, der besonders entgegenkam, als mein Freund einen brandneuen Ford Focus und einen glänzenden neuen Ford Mondeo durchstöberte. Der Verkäufer spürte sein Interesse mit einem räuberischen Instinkt und erklärte gut fünfzehn Minuten lang die Eigenschaften beider Modelle, obwohl sie noch nicht befragt worden waren. Als mein Freund zugab, dass er gerne eines dieser Modelle gekauft hätte, sein Budget jedoch nur auf weniger als ein Drittel der Kosten des einfachsten Modells anstieg, änderte sich das Verhalten des Verkäufers dramatisch und er verschwand innerhalb von Sekunden.

Allerdings waren nicht alle Erfahrungen meiner Freunde negativ. Zum Glück war man fast das perfekte Beispiel für Kundenservice. Ein erfahrener Verkäufer kam auf meine Freunde zu, ein verheiratetes Paar, das ein preisgünstiges Gebrauchtfahrzeug kaufen wollte. Er bot Hilfe an, überließ es ihnen jedoch, den Vorplatz zu durchsuchen, und bat sie, ihn anzurufen, wenn sie etwas brauchten. Als er das Angebot aufnahm, mehr über die Finanzierung eines der Autos zu erfahren, die sein Interesse geweckt hatten, erklärte der Verkäufer lange, wie das Finanzierungsangebot nur für das Basismodell und nicht für das Auto des Paares gilt hatte tatsächlich angeschaut. Das Auto war außerhalb der finanziellen Reichweite des Paares. Die ehrliche und informative Herangehensweise des Verkäufers führte schließlich dazu, dass das Ehepaar zwei Wochen später zum selben Händler zurückkehrte, um ein anderes Fahrzeug zu kaufen.

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